為進一步提高醫(yī)務人員的服務意識、應激處置能力及溝通能力，構建和諧醫(yī)患關系。近日，醫(yī)院開展醫(yī)患溝通技巧知識培訓，醫(yī)務科負責人顧磊授課，全體醫(yī)護技人員參與培訓。
顧主任首先詳細剖析了全國范圍內醫(yī)患糾紛的現狀，70%以上醫(yī)患糾紛緣于溝通不暢所致，列舉了近期發(fā)生的因溝通導致醫(yī)患關系緊張、不信任的案例。隨后，深入淺出地對患者、醫(yī)務人員、醫(yī)院間的關系進行分析，解讀了在就醫(yī)過程中患者與醫(yī)務人員的心態(tài)。最后通過對醫(yī)患溝通的重要性的闡述，重點講解了醫(yī)患溝通的內容、方式以及技巧；同時簡要的講解了醫(yī)療告知的相關法律依據。
醫(yī)患溝通是一門藝術，也是創(chuàng)造和諧醫(yī)患關系的基礎。全體醫(yī)護人員將以此培訓為契機，認真學習醫(yī)患溝通技巧，在工作中學會以心換心，在今后的醫(yī)療實踐中更加注重對醫(yī)患關系的處理，更好地為社會群眾和消防救援人員提供高質量的醫(yī)療服務。