根據(jù)兩江新區(qū)社發(fā)局《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)<信訪工作條例>的通知》要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)效能，強(qiáng)化工作溝通機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，5月6日下午，醫(yī)院開展信訪（投訴）管理工作專題培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議由質(zhì)控辦劉代華主任主講，全體人員參會(huì)。
會(huì)上，劉主任首先帶領(lǐng)全體人員學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》，從醫(yī)患溝通、投訴接待與處理、監(jiān)督管理和法律責(zé)任方面對(duì)國家衛(wèi)健委2019版《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》進(jìn)行解讀，同時(shí)就醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴接待處理“十應(yīng)當(dāng)”和醫(yī)院當(dāng)前投訴管理規(guī)定等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行講解。她要求各科室醫(yī)護(hù)人員要充分認(rèn)識(shí)保持和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，建立健全投訴管理機(jī)制，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防范醫(yī)療安全隱患，確保依法、及時(shí)、有效化解矛盾糾紛。
此次培訓(xùn)重點(diǎn)是要加強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)投訴管理的意識(shí)，在今后的日常工作中，醫(yī)院將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，規(guī)范醫(yī)療行為，從源頭上減少投訴，預(yù)防糾紛，不斷提高患者滿意度，全力助推醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。